1. Requisitos Técnicos a. Experiencia implementando plataformas de soporte / mesa de ayuda: GLPI, OTRS/OTOBO, Freshservice, Jira Service Desk, Zendesk, u otros. b. Conocimiento sólido de SNMP v2/v3, OIDs, MIBs, traps y descubrimiento de redes. c. Implementación de plataformas de monitoreo: Ideal: Zabbix, LibreNMS, PRTG, Nagios/Icinga. d. Experiencia integrando sistemas mediante API, webhooks o complementos. e. Capacidad de crear flujos automatizados: f. Generación automática de tickets desde eventos SNMP. g. Enrutamiento por SLA, prioridad y tipo de alerta. h. Dominio de sistemas Linux (Ubuntu/Debian) y nociones de redes (VLAN, VPN, routing, firewall). 2. Competencias Personales a. Capacidad de análisis para unificar dos plataformas y diseñar procesos eficientes. b. Proactividad para proponer mejoras y automatizaciones. c. Comunicación clara y habilidad para documentar configuraciones. d. Capacidad de trabajar con autonomía y cumplir objetivos técnicos. 3. Responsabilidades del Rol a. Implementar el sistema de mesa de ayuda (tickets). b. Implementar la plataforma de monitoreo SNMP. c. Integrar ambos sistemas: Alarmas → generación automática de tickets-Accesos a soporte via JumpSever d. Sincronización de estados/acciones. e. Dashboards unificados. f. Documentar procesos, configuraciones y flujos. g. Capacitar al equipo para uso de las herramientas. h. Mantener y mejorar continuamente la plataforma integrada. 4. Deseable a. Certificación Zabbix. b. Experiencia previa fusionando plataforma de monitoreo + help desk. c. Conocimiento en ITIL o buenas prácticas de soporte. d. Experiencia en automatización (bash, python) para tareas de integración.